Специалист по методологии обучения контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по методологии обучения контакт-центра

Описание вакансии

Команда М.Видео-Эльдорадо приглашает Вас присоединиться к нам в роли Специалиста по методологии обучения Контактного центра.

КОГДА ВЫ С НАМИ:

• Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании лидере своего сегмента;
• Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• Вам предоставляется ДМС со стоматологией;
• Для вас доступна подписка М.Комбо пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;
• Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
• Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;
• Ваш график 5/2 с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Гибридный или удалённый формат работы.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Формировать и ежегодно обновлять программы обучения: адаптация, повышение квалификации, подготовка супервайзеров;

• Разрабатывать учебные материалы: сценарии ролевых игр, тесты, кейсы на основе реальных обращений, видеоинструкции;

• Внедрять модели обучения внутренних тренеров и наставников операционного блока;

• Анализировать динамику качества (QA) и времени обработки (AHT) после прохождения курсов;

• Формировать предложения по доработке процессов, тестировать гипотезы (пилоты), масштабировать успешные решения.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Релевантный опыт работы от 2-х лет;
• Планирование сроков, бюджета, ресурсов, контроль этапов разработки и внедрения программ;
• Умение вести эффективные тренинги и устанавливать отношения с сотрудниками;

• Навыки подготовки методических материалов: сценариев, презентаций, кейсов, тестов, чек листов, инструкций;

• Уверенное владение MS Excel и MS Power Point для подготовки отчетов и презентаций.