Резюме: Специалист чат-поддержки

Скорость печати: 120+ знаков в минуту
График: Готова к сменному графику, ночным сменам и высокому трафику чатов
Опыт общения с клиентами: 5+ лет (включая телефон, почту, чат)
CRM / системы: Работала в 1С, Jira, внутренних CRM; быстрая адаптация к новым

Опыт работы

OZON.ru (Интернет-магазин)
Специалист по обслуживанию клиентов (чат, почта, телефон) | декабрь 2018 – январь 2019
Консультирование клиентов в онлайн-чате и по электронной почте по вопросам работы сайта, оформления и статуса заказов
Решение проблемных ситуаций без эскалации (возвраты, задержки, потеря заказов)
Одновременное ведение 3–5 чат-диалогов в часы пик
Работа в Jira и внутренней CRM

profi.ru
Администратор, оператор колл-центра | август 2017 – декабрь 2018
Прием входящих обращений от клиентов и специалистов (телефон) – до 60+ звонков в день
Консультирование по условиям сотрудничества и алгоритмам взаимодействия с платформой
Оформление заказов из разных каналов (сайт, телефон) – навык быстрой обработки входящего потока

Комитет образования администрации г. Тамбова
Секретарь-делопроизводитель | апрель 2015 – октябрь 2015
Обработка входящих документов и распределение по исполнителям (аналог системы тикетов)
Организация телефонных переговоров и приём телефонограмм
Подготовка ответов на письма граждан – навык письменной деловой коммуникации

Другой опыт:
Помощник SEO-оптимизатора – работа с веб-аналитикой, понимание сайтов

Ведущий библиотекарь – подготовка письменных материалов, публикации, проектная деятельность

Оператор по обработке данных – высокая скорость ручного ввода и проверка информации (внимательность к деталям)

Менеджер по работе с клиентами – ведение переговоров, работа с КП, консультирование

Навыки
Скорость печати: 120+ знаков/мин
Грамотная письменная речь (орфография, пунктуация, деловая этика)
Многозадачность: ведение 3–5 чатов одновременно
CRM и системы: 1С, Jira, быстрая адаптация к новым CRM
Работа с возражениями и стрессоустойчивость (опыт колл-центра + OZON)
Входящий поток: чат, почта, телефон
Google Docs / Excel – оформление простых отчётов
Базовое понимание работы сайтов (после SEO и OZON)

О себе
Клиентоориентированный специалист с опытом работы в чат-поддержке (OZON) и контакт-центре (profi.ru).
Скорость печати – 120+ зн/мин, легко переключаюсь между несколькими диалогами.
Быстро осваиваю любые CRM и внутренние системы (работала в Jira, 1С и др.).
Справляюсь с возражениями и высоким трафиком чатов.
Формат работы: полная занятость, готова к сменному и ночному графику.

Образование
ТГУ им. Г.Р. Державина – магистр (2016) и бакалавр (2014), Социальная педагогика
ТГТУ – высшее (2014), Юриспруденция