Резюме: Специалист чат-поддержки.

Меня зовут Виктория, я младший специалист чат-поддержки корп клиентов в компании "Яндекс для бизнеса".

Люблю свою работу, долго решалась и шла к этой должности. Моя работа с клиентами началась в 2024 году в ПВЗ "Озон", там я работала "Менеджером пункта выдачи". И поняла , что удаленный формат и работа в поддержке в чате с клиентами мне бы очень была бы удобна.

Вот сейчас работаю официально, но ищу варианты для развития в этой сфере. Готова обучаться и вникать в новое.

Специалист чат поддержки
Август 2025 — сейчас (10 месяцев)

- Консультация клиентов по доставке,
- Работа с рабочей программой,
- Работа с курьерами (частично),
- Помощь в решении различных проблем и ситуаций,
- Работа с расчетами, финансами, перерасчеты,
- Поддержка со стороны клиента: X5, Магнит, ДМ, Озон,
- Работа с корпоративными клиентами: Физ.лица и юр.лица.

2. Пвз озон
1 год и 5 месяцев
Оператор пункта выдачи
Апрель 2024 — Август 2025 (1 год и 5 месяцев)

-Выдача заказов клиентам
-Коммуникация с клиентами
-Оформление возвратов
-Приемка товара
-Инвентаризация склада
-Уборка пункта выдачи
-Работа в специальной программе

3.ОА КБХА
10 месяцев
Распределитель работ
Сентябрь 2022 — Июнь 2023 (10 месяцев)

- Работа с документацией
- Коммуникация с работниками
- Выполнение поручений начальника
- Наблюдение за качеством работы рабочих